قمنا بزيارة مصنع لتجديد الهواتف الذكية، وهذا ما يحدث بالفعل هناك

قام Reborn، أحد المتخصصين الفرنسيين في تجديد المنتجات الإلكترونية، بدعوة Phonandroid لاكتشاف جميع الخطوات التي يتبعها هاتف ذكي مستعمل قبل العودة إلى المتجر. الفرصة الفريدة لطرح جميع الأسئلة... حتى الأسئلة الأكثر حساسية.

ازدهر سوق الهواتف الذكية المجددة في السنوات الأخيرة. وفي عام 2022 يمثل1 مليار يورو في حجم التداول. زيادة بنسبة 15% مقارنة بعام 2021. ويشتري الفرنسيون عدة ملايين من الهواتف المجددة كل عام. يُطلق على أحد أفضل المواقع المعروفة للحصول على الإمدادات اسمالسوق الخلفي. إنه سوق يربطك، أيها المستهلك، بأولئك الذين يعيدون تغليف المنتجات، مثل إعادة التجارة، على سبيل المثال.

إقرأ أيضاً –iPhone وApple Watch: هل تعرف حقًا كيف يتم تجديد هذه المنتجات؟

Back Market ليس المكان الوحيد الذي يمكنك من خلاله شراء هاتف ذكي مجدد. يمكنك أيضًا العثور عليها في المتاجر التي تشتري فيها عادةً هواتفك الجديدة، مثل Boulanger أو Darty أو Fnac أو SFR أو Orange أو Bouygues Telecom. ولكن هل تعرف حقًا كيف يتم إعادة الهواتف الذكية المستعملة إلى التداول مرة أخرى؟ من أين أتوا؟ ما هي مراحل التجديد؟ ما هي الإصلاحات الممكنة التي يتم تنفيذها؟

للإجابة على هذه الأسئلة قمنا بزيارة شركة Reborn، إحدى الشركات الفرنسية المتخصصة في التجديد. في ورشة عمل تقع على مشارف مدينة نيس، في منطقة الألب البحرية، تقوم شركة Reborn بتجديد الهواتف الذكية (iPhone وAndroid)، وأجهزة iPad، وساعات Apple، وأجهزة MacBooks.475.000 هاتفوآخرون200.000 منتج تقني آخرأخرج من هذه الغرفة ليتم بيعها من قبل اثنين من المشغلين وحوالي عشرة موزعين. وأردنا أن نخبركم عن مغامرتهم المذهلة.

الهواتف الذكية تصل إلى Reborn ليتم التعرف عليها

الخطوة الأولى: وصول الهواتف الذكية إلى الورشة. أصل المنتجات متنوع. يمكن أن يأتوا من الولايات المتحدة أو اليابان أو كوريا الجنوبية أو أوروبا. يتم التوريد عمومًا من العلامات التجارية أو المشغلين التجاريين. لا تقوم شركة Reborn بشراء دفعات من الصين أو البلدان التي يرتفع فيها معدل التزوير.

تصل الهواتف في صناديق، كل منها في كيس بلاستيكي بدون صندوق أو كابل USB. هم في الأساس أجهزة iPhone و Galaxy. نظرًا لأن هذه الطرازات تُباع في الأصل بدون ملحقات، فقد تم تبسيط الخدمات اللوجستية. لذلك، إذا كنت بحاجة إلى إحضار هاتفك القديم للحصول على مكافأة الاستبدال، فكن مطمئنًا إذا لم تكن جميع الملحقات الأصلية موجودة أو كانت معيبة.

عند إخراجها من الصندوق، يتم التعرف على الهواتف من خلال رقمها التسلسلي. ليست هناك حاجة بالضرورة لتشغيل الجهاز هنا. تتحقق Reborn هنا من عدم حظر الهاتف من قبل المشغل الذي باعه لأول مرة، أو إذا لم تتم سرقته من قبل مالكه الأصلي أو إذا لم يكن جزءًا من أعمال الأسطول. إذا تم الإبلاغ عن أي منهم على هذا النحو، فسيتم استبعادهم من عملية إعادة التعبئة.أقل من 5% من الهواتف الذكية التي تم استلامها في Reborn تم رفضها.

بعد ذلك، يتم تشغيل الهواتف وتوصيلها بمحول لشحن ما يصل إلى 100%. في حالة توفر تحديث iOS أو Android، يتم تطبيقه منذ بداية الدائرة. وبعد ذلك، يتم مسح الهواتف الذكية بالكامل باستخدام نظام التشفير. إن محو البيانات هذا، الذي يخضع لشهادة محددة، لا رجعة فيه، على عكس "العودة إلى تكوين المصنع" الذي يقدمه Android وiOS للمستخدمين. وأخيرًا، يتم وضعها في صندوق به وحدات أخرى مماثلة للاختبار.

ثم يتم فحص الهواتف الذكية بعناية

الخطوة الثانية: مقعد الاختبار. يتم إرسال الهواتف إلى المشغلين البشريين الذين سيقومون بفحص جميع الهواتف التي اجتازت المرحلة الأولى. يتلقى المشغل مجموعة متجانسة من الأجهزة: نفس الطراز ونفس "درجة" الجودة لصندوق واحد. الهدف هنا هو تحسين الوقت.

وكل محطة مجهزة بجهاز كمبيوتر مزود بأداة محددة تعمل بنظام iOS أو Android. عندما يتم توصيل الهاتف، يتعرف عليه النظام، مما يضمن المراقبة المستمرة طوال الرحلة. هذه الأداة التجريبيةحوالي أربعين اختباراوالتي تتعلق باتصالات الشبكة (WiFi، Bluetooth، 4G/5G)، الكاميرات أو مكونات الجهاز، وخاصة البطارية والشاشة.

في حين أن هذه هي نفس الأدوات المستخدمة على iPhone كما هو الحال في الهاتف الذكي الذي يعمل بنظام Android، إلا أن بعض الاختبارات تعمل فقط على نظام التشغيل iOS. عدد قليل جدًا من الاختبارات لا يتطلب أي تدخل بشري. هذا هو الحال بشكل خاص بالنسبة لاختبارات الشاشة. في بعض الحالات، تتعارض النتائج التي توصل إليها المشغل مع نتائج الاختبارات التلقائية. وهذا ما يبرر وجود 35 شخصًا مخصصين للتجديد، من بين 120 موظفًا في Reborn.

وفي نهاية الاختبارات، يتم إنشاء تقرير. إذا تم الكشف عن بعض العيوب في التقرير وتأكيدها من قبل المشغل،يتم تمييز الهاتف بالملصقات. كل لون يتوافق مع مشكلة مختلفة (الشاشة، البطارية، الغلاف). بفضل هذا النظام، يعرف كل مشغل بنظرة واحدة ما هي المشكلة، دون الحاجة إلى فتح التقرير. وإذا كان التقرير جيدًا، ينتقل الهاتف إلى المرحلة الثالثة وهي “التدرج”. وإذا لم يكن كذلك؟ يذهب إلى ورشة التصليح.

تعمل Reborn على إصلاح الهواتف الذكية التي تتطلبها وتستحقها

إذا واجه الهاتف مشكلة فنية، فسيتم إعادته إلى مورد Reborn أو وضعه جانبًا للإصلاح. المشاكل التي تعالجها Reborn هي بشكل أساسي الشاشة والبطارية. وشروط الاستبدال ليست هي نفسها في كلتا الحالتين.

في حالة البطارية، يقوم Reborn باستبدال المكون بشكل منهجيإذا كان معدل التآكل أقل من 80%. وبالتالي فإن هذه العملية ليست منهجية. يتعلق الأمر بما يتراوح بين 15% و30% من المنتجات التي اجتازت المرحلة الأولى. وبطبيعة الحال، ستختلف النسبة بشكل كبير اعتمادًا على عمر المنتجات: سيكون هناك عدد أكبر من البدائل بين هواتف Galaxy S20 مقارنة بأجهزة Galaxy S23s، على سبيل المثال.

ثم هناك العديد من الظروف التي يمكن أن تدفع Reborn إلى تغيير بطارية الهاتف، حتى لو احتفظت بأكثر من 80% من سعتها الأصلية. إذا تم الحفاظ على الهاتف الذكي جيدًا من الناحية الجمالية، فسوف يقوم Reborn بتغيير البطارية إذا لم تتجاوز سعتها 85%، حتى لو كانت الأخيرة لا تزال تمتلك 80% إلى 84% من سعتها. الهدف: بيع المنتج بسعر أعلى في المتجر.

ستستبدل Reborn أيضًا الشاشة إذا كانت بها مشكلة في العرض (البكسل الميت على سبيل المثال) أو إذا كان هناك خدش كبير جدًا بحيث لا يمكن ملؤه بالهلام. قطع الغيار بشكل عام عبارة عن أجزاء "قابلة للتكيف" (نفس المواصفات الفنية للأجزاء الأصلية، ولكن يتم إنتاجها بواسطة جهة تصنيع خارجية). ولكن من الممكن أن تكون بعض الأجزاء أصلية، ولكن تم استردادها من الهواتف الذكية التي لا يمكن إصلاحها. بمجرد الانتهاء من الإصلاح، يعود الهاتف إلى منصة الاختبار لتلقي تقرير جديد والانتقال إلى "التصنيف".

يتم النظر إلى كل هاتف ذكي من كل زاوية

بعد اختبارها وربما إصلاحها، تنتقل الهواتف الذكية إلى مرحلة "التصنيف". القشط بسيط للغاية. يتضمن ذلك تحديد ما إذا كانت جماليات الهاتف جيدة بما يكفي لبيعه بسعر أكثر أو أقل. لذلك سيقوم المشغل بفحص الهاتف: الغلاف الخلفي، والحواف على الجانبين، وقبل كل شيء، الشاشة.

عند التسوية، يكون المشغل قادرًا على تنفيذ بعض العمليات التجميلية. وعلى وجه الخصوص، يمكنه وضع مادة هلامية تملأ الخدوش الدقيقة على الشاشة والتي لا تحتاج إلى استبدال. بمجرد أن يؤكد المشغل درجة المنتج، فإنه يقوم بإعادة ضبطه مرة أخيرة قبل إرساله إلى الخطوة النهائية.

في Reborn، هناك فئتان:الصف أأو درجة "فينيكس" ؛ والصف ب، وتسمى أيضًا الدرجة "B Back" أو الدرجة "eco". في الأول تجد أفضل الهواتف المحفوظة. لا توجد خدوش على الهيكل ولا خدوش على الشاشة وبطارية ذات سعتها القصوى أكبر من 85% من البطارية الأصلية. وفي الثانية تجد الهواتف التي احتفظت بطاريتها بما يتراوح بين 80% و85% من سعتها القصوى. قد تظهر عيوب صغيرة في الهيكل.

الهواتف جاهزة للعودة إلى المتجر

تم اختبار الهواتف الذكية وإصلاحها وتقييمها. لم يتبق سوى خطوة واحدة: إعادته إلى الصندوق. يتم وضع كل هاتف في عبوة تحتوي علىكابل USB جديدو أكتيب تعليمات صغير. ثم يتم وضعها في صناديق حيث يكون لديك دائمًا نفس المرجع في نفس المربع. ينتقل الورق المقوى بعد ذلك إلى منطقة الخدمات اللوجستية حيث سينتظر حتى يتم شراؤه بواسطة أحد الموزعين، مثل Orange أو Boulanger أو Intermarché، على سبيل المثال لا الحصر من العملاء.

لأن شركة Reborn لا تبيع منتجاتها بشكل مباشر تقريبًا، إلا عندما تعرض الشركة هواتفها في الأسواق. في حالات معينة، سيطلب الموزع من Reborn إضافة غلاف وقائي يحتوي على منتجات معينة من الفئة B، من أجل التعويض عن العيوب الجمالية القليلة الموجودة على الغلاف.

الضمان لجميع المنتجات الصادرة من Reborn هو12 شهراإذا اشتريت الهاتف من أحد الموزعين،الحد الأدنى القانوني منذ فبراير 2024، و24 شهراإذا ذهبت من خلال المشغل. لا يغطي هذا الضمان الأضرار المرتبطة بالغمر في الماء، كما هو الحال بالنسبة للمنتجات الجديدة، خلافًا للاعتقاد الشائع. وبالتالي يكون الضمان متطابقًا سواء خضع المنتج للإصلاح أثناء عملية التجديد أم لا.

بين نهاية الشحن الكامل للهاتف الذكي في الخطوة 1 وتغليفه في الخطوة 4،استغرق التجديد ساعة واحدة فقط، في حالة عدم الحاجة إلى إصلاحات. ساعة واحدة لاختبار الهاتف وتقييمه وتعبئته وإعطائه حياة ثانية. لا تنطبق هذه المدة على جميع المنتجات عالية التقنية التي تمر عبر مصنع التجديد هذا. بالنسبة للبعض، فهو أقصر. وبالنسبة للآخرين، فإنه يستغرق وقتا أطول.

وكانت هذه الزيارة غنية بالدروس. لن نفشل في اختبار إعادة تعبئة منتجات Reborn، ولكن أيضًا منتجات بعض المنافسين. نراكم قريبا جدا على Phonandroid.