ترفع SFR أسعارها وتتفاجأ بسخط المشتركين

وبعد زيادة أسعارها في بداية العام، واجهت SFR انتقادات عديدة من مشتركيها. وينتقد الأخير المشغل على وجه الخصوص لأنه جعل الوصول إلى المعلومات صعبًا عمدًا. ويجيب عليه الشخص بأنه على أية حال، فإن استياء المستخدم أمر لا مفر منه.

الاعتمادات: SFR

الزيادة أكثر من اللازم؟ تبدو العلاقات متوترة للغاية اليوم بين SFR ومشتركيها، فيما يليالزيادة في أسعار عبواتها التي حدثت قبل أسابيع قليلة.زيادة تتراوح بين 0.69 يورو و0.99 يورووفقًا لعروض المشغل، التي تم الإعلان عنها قبل شهر، ولكن لم يتوقعها جميع المستخدمين بالضرورة.

وكانت المفاجأة أسوأ بالنسبة لهم، إذ كان من الصعب عليهم أن يفهموا سبب ارتفاع فاتورتهم فجأة. تقول هيلين، إحدى المشتركات في SFR، والتي أجرى معها 60 مليون مستهلك مقابلات، إنها اضطرت لقراءة فاتورتها السابقة بالتفصيل للعثور على الجاني، بعد أن لم تكن لديهالم يتم العثور على أي شيء في رسائله النصية أو في صندوق بريده.

وبالفعل، يمكن العثور على هذه المعلومات في فاتورته لشهر ديسمبر/كانون الأول. أعلاه، يوضح SFR أن الزيادة تتبع أ"الزيادة العامة في التكاليف التي تشكل سعر خدمتك (المكونات الإلكترونية، المواد الخام، الخدمات اللوجستية، وما إلى ذلك)".فقط إذا قام المشغل بتحذير مشتركيه بالفعلوفق الإطار القانوني المطلوبومع ذلك، فإن هذا الخبر بعيد عن أن يصل إلى جميع المشتركين.

في نفس الموضوع:تخطط SFR لإغلاق شبكات 2G و 3G بين عامي 2026 و 2028

"من يقرأ فواتيرهم بالتفصيل؟ إرسال رسالة نصية قصيرة أو بريد إلكتروني للإعلان عن زيادة السعر في الموضوع سيكون أوضح بكثير! »تشرح هيلين. وهو اتهام تدافع عنه SFR عن نفسها بطريقة مثيرة للدهشة إلى حد ما."سواء تم تقديم المعلومات عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية القصيرة أو عبر الفاتورة، فإننا نتعرض لانتقادات منهجية عند الإعلان عن زيادة في الأسعار"، المشغل يبرر نفسه.

من المؤكد أن ارتفاع الأسعار أثار الكثير من الانتقادات، لكنه قبل كل شيءالطريقة المستخدمة لإخطار المشتركين المعنية هنا. وكما يشير 60 مليون مستهلك، فإن المشغل لم يتبع نصيحة فاليري ألفاريز، وسيط الاتصالات الإلكترونية، الذي يوصي بذكر أي زيادة في الفاتورة بوضوح.

مصدر :60 مليون مستهلك


اسأل عن أحدث لدينا!

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *

Subscribe Now & Never Miss The Latest Tech Updates!

Enter your e-mail address and click the Subscribe button to receive great content and coupon codes for amazing discounts.

Don't Miss Out. Complete the subscription Now.