جعلت SFR عمليا خدمة العملاء الخاصة بها تختفي بعد 1500 رحيل طوعي والآن لديها فقط أربعين موظفا. تدعو الشركة الآن مقدمي الخدمات للتولي. غالبًا ما يتم الإشارة إلى مشغل Red Square للفجوات في خدمة العملاء من قبل جمعيات المستهلكين ، مثل UFC-Que Choisir و 60 مليون مستهلك.
وفقمواسك، في أقل من عام وبعد خروجين طوعي ، قامت SFR بإزالة جميع خدمة العملاء تقريبًا للاستعانة بمصادر خارجية لها. سيبقىأقل من أربعين موظفامتصل بخدمة العملاء وفقًا للمعلومات من زملائنا. هذه هي نتيجة لخططين "المغادرة التطوعية" المتتالية. منذ ذلك الحين ، لم يعد هناك شيء سيذهب إلى SFR ، بطل النزاعات مع المشغلين في عام 2017 وفقًا لـ UFC-Que Choisir.
SFR: خدمة العملاء مهجورة ، أكثر من 40 موظفًا
تم نقل آخر الموظفين إلى مبنى في Champs-Sur-Marne الذين ينتميون إلى Intelcia ، وهي شركة تابعة ، بعد إغلاق مواقع Massy and Gentilly. المنطق وراء تفكيك خدمة العملاء غامضة إلى حد ما بينما تكون جميع مؤشرات رضا العملاء باللون الأحمر. وفقًا لزملائنا ، كان آلان ويل ، الرئيس التنفيذي للمشغل ، قد كرر في حلقة للصحفيين الحاضرين خلال مؤتمر صحفي "العميل هو هوسنا». حاول الصحفيون معرفة سبب استجواب خدمة عملاء SFR ، ولكنBoss Boot touch.
شائعاتمن عملية الاستحواذ التي تم توزيعها بين Bouygues و SFRلكن الأبطالين نفىوا هذا الاحتمال رسميًا. ستكون عواقب هذا التقارب متعددة ، وسيتم دعم عملاء المشغل من خلال خدمات Bouygues.حصل SFR على الصبار الذهبيمن قبل جمعية 60 مليون مستهلك ، غير مدرك للمشغل. شارك رأيك مع مجتمع موقع المشغل في التعليقات. ما رأيك في خدمة العملاء؟