أرسلت SFR خطابًا تجاريًا جديدًا إلى عملائها عبر الإنترنت الثابت. يعلن المشغل في هذه الرسالة عن زيادة في الفاتورة بقيمة 3 يورو شهريًا. لتحقيق التوازن، يقوم المشغل بتضمين مكالمات غير محدودة للهواتف المحمولة في أوروبا من صندوق SFR الخاص به في باقته. وأمام العملاء الذين لا يرغبون في الاستفادة منه مهلة حتى 31 مايو 2022 للرفض.
هناك شعور بأنك سبق أن رأيته بين عملاء SFR Box، خاصة بالنسبة لأولئك الذين كانوا عملاء بالفعل قبل عام. وقد تلقى الأخير مرة أخرى خطابًا تجاريًا من مشغله لإبلاغه بالزيادة القادمة في فاتورته. الشروط هي نفسها. الكلمات المستخدمة هي نفسها. الميزة المقدمة لتبرير الزيادة في الفاتورة هي نفسها. خطاب تم التدرب عليه جيدًا وإصرار قد يثير غضب البعض.
إقرأ أيضاً –Bouygues Telecom وSFR هما ملوك الزيادات في الأسعار في عام 2021
الرسالة الأولى من SFR تهدف إلى زيادة الأسعارتم استلامه من قبل المشتركين في أغسطس 2021. يمكنك أن تقرأ فيه "تتطور استخداماتك واحتياجاتك ونريدك أن تكون قادرًا على الاستفادة بشكل أكبر من صندوقك". ولهذا السبب يقوم SFR تلقائيًا بزيادة فاتورتك بمقدار3 يورو! وفي مقابل؟ لديك الفرصة لإنفاق الكثيرمكالمات للهواتف المحمولة في أوروباكما تريد (في حدود 250 مراسلًا مختلفًا و3 ساعات لكل مكالمة).
تحاول SFR مرة أخرى زيادة الفاتورة لعملاء SFR Box
وبعد أقل من ستة أشهر، مرة أخرى.النص هو نفسه تماما: "استخداماتك واحتياجاتك تتطور...". العرض مطابق:3 يوروضد احتمالالاتصال بالهواتف المحمولة في أوروبا. ولا تزال خارج البر الرئيسي لفرنسا، نظرًا لأن هذه الوجهة مدرجة بالفعل في حزم اللعب الثلاثي. الاشتراك كما هو الحال دائماتلقائي. وإذا تلقيت هذه الرسالة، فلديك حتى31 مايو 2022لرفضه إذا كان لا فائدة لك. وهناك فرصة جيدة أن يكون هذا هو الحال، خاصة إذا كنت قد رفضت الخيار بالفعل في عام 2021.
هذه الممارسة معتادة في SFR، سواء لعملاء Box أو الهاتف المحمول.. يتم الإعلان عن زيادة الفاتورة عمومًا عبر البريد الإلكتروني أو البريد العادي، بحجة تحسين العرض. يتم الاشتراك تلقائيًا، ولكنه ليس إلزاميًا: هناك فترة انسحاب قانونية وموقع يمكنك من خلاله الإبلاغ عن رفضك. وبطبيعة الحال، فإن عنوان الموقع ليس دائما المعلومات الأكثر قابلية للقراءة. SFR ليس المشغل الوحيد الذي يستخدم البيع القسري. شركة Bouygues Telecom تشعر بالقلق أيضًا.