وبحسب تحقيق أجراه موقع Vox، قدم العشرات من مالكي سيارات تيسلا شكاوى ضد الشركة المصنعة لدى لجنة التجارة الفيدرالية. وهم يستنكرون الطريقة التي تدير بها تسلا أعمال الصيانة وخدمة ما بعد البيع، بين الإصلاحات الفاشلة أو غير المنفذة، والتأخيرات التي لا نهاية لها، ومخزونات محدودة من قطع الغيار، وعدم كفاية عدد المراكز المعتمدة.

عندما يتعلق الأمر بخدمة العملاء والإصلاحات، لا تتمتع Tesla بسمعة ممتازة. دراسة سابقة نشرتها JD. وكشفت السلطة في أوائل يوليو 2022 أيضًا عن ذلكلم تكن الجودة موجودة بشكل منهجي في سيارات الشركة المصنعة، مع زيادة كبيرة في المشكلات الفنية المبلغ عنها:تم الإعلان عن 266 مشكلة لـ 100 مركبة فقط.ونتيجة لذلك، احتلت تيسلا المرتبة 26 من بين 33 علامة تجارية تم تحليلها بواسطة JD. قوة.
لكن تقرير جديد من الموقعفوكسيسلط الضوءمشاكل العملاء مع خدمة تسلا. في الواقع، كانت وسائل الإعلام قادرة على استشارة ما لا يقل عنتقديم 1000 شكوىمن قبل المستخدمين ضد العلامة التجارية مع لجنة التجارة الفيدرالية (FTC)، ولجنة التجارة الفيدرالية. تعكس هذه الشكاوى المتعددةالإحباط المتزايد من الشركة بشأن نهجها في الصيانة والإصلاحات.

خدمة عملاء تسلا كارثية
يمكننا بسهولة رؤية هذا السخط الكامن على صفحات Reddit المخصصة لمستخدمي Tesla، أو من خلال الاستشارةالتقارير الـ 9000 المقدمة من العملاء لدى BBB(Better Business Bureau)، جمعية أمريكية تعمل على تحسين العلاقات بين المستهلكين والشركات.
بعض الشهادات التي أوردتها فوكس تقشعر لها الأبدان، مثل قضيةهذا المستخدم الذي عثر على فأر ميتوسم الفئران في صندوقفي النموذج 3بعد رحلة إلى مركز الإصلاح المحلي. أو سيارة تسلا هذه التي عادت من الإصلاحات في حالة كارثية، مع خدوش غير مبررة على هيكل السيارة.
وبشكل عام، تشير الشكاوى إلى عدم كفاية عدد مراكز الإصلاح المعتمدة، ومخزون محدود من قطع الغيار، ونقص التواصل من العلامة التجارية، وسوء جودة الإصلاحات، ناهيك عن أوقات الانتظار الطويلة بشكل لا يصدق. بمعنى آخر، نحن بعيدون كل البعد عن شعار العلامة التجارية، وهو أن تيسلا “تصمم كل سيارة تسلا بهدف القضاء على الحاجة إلى الصيانة.
وعلى العكس من ذلك وكما أكد د. السلطة لفوكس,يميل أصحاب سيارات تسلا إلى زيارة مراكز الإصلاح بنفس الترددمن أصحاب السيارات الحرارية الراقية، مثل لكزس، بورش أو أودي.
إقرأ أيضاً:تسلا – 22500 دولار لاستبدال البطارية مقابل 5000 دولار لدى مصلح مستقل
عدم وجود مراكز معتمدة، المشكلة الرئيسية
إحدى المشاكل الرئيسية التي أشار إليها المستخدمون هي عدم وجود مراكز معتمدة من قبل الشركة المصنعة. إنها مشكلة حقيقية، لأنه إذا قامت تسلا بزيادة إنتاج المركبات بشكل كبير (+68% في الربع الأول من 2022) ، ارتفع عدد الوكلاء ومراكز الخدمة بنسبة 20٪ فقط خلال نفس الفترة. بعبارة أخرى،لن تكون تسلا قادرة على الاهتمام بالأسطول الحالي المتداول، دون فرض تأخيرات قد تتجاوز عدة أشهر على المستخدمين المصابين. لاحظ أيضًا أن المساهمين في الشركة المصنعة قد أعربوا مؤخرًا عن مخاوفهم بشأن هذا الموضوع.
"كانت الخدمة مشكلة، لكنها لم تؤثر على المبيعات على الإطلاق. لذلك لن تركز شركة تسلا على مشكلة الخدمة هذه حتى تشهد انخفاضًا في المبيعات. لذا، فهي ليست مشكلة بالنسبة لهم حقًا".يقول ريتش بينوا، رئيس قناة يوتيوب المتخصصة في إصلاحات تسلا. وفي عام 2019، دعونا نتذكر ذلكدراسة نشرتها بلومبرجكشفت ذلككان 20% من مالكي الطراز 3 الذين شملهم الاستطلاع غير راضين عن سرعة خدمة عملاء تسلا.
حاول Vox الاتصال بشركة Tesla للحصول على رد رسمي بخصوص شكاوى لجنة التجارة الفيدرالية (FTC). ولم تستجب الشركة التي ألغت قسم العلاقات العامة لديها عام 2020، لطلبات وسائل الإعلام حتى الآن.
اسأل عن أحدث لدينا!
أفضل الأجهزة اللوحية التي تعمل باللمس: ما الطراز الذي يجب شراؤه في عام 2024؟
إذا كنت تبحث عن أفضل جهاز لوحي يعمل بنظام Android، فقد وصلت إلى المكان الصحيح! دليل شراء الأجهزة اللوحية الخاص بنا موجود هنا لمساعدتك في الاختيار من بين العديد من الطرازات وجميع العلامات التجارية المتوفرة في السوق. اتبع القائد !
أدلة شراء الكمبيوتر
تم دفع سيارات الدفع الرباعي الكهربائية الست هذه إلى نقطة نفاد الوقود، أي منها ذهبت إلى أبعد من ذلك؟
أجرى مات واتسون من قناة CarWoW على YouTube للتو اختبارًا فريدًا إلى حد ما. الفكرة؟ قم بقيادة ست سيارات دفع رباعي كهربائية إلى أقصى حدودها لتعرف أي منها ستذهب إلى أبعد مدى. كلهم على نفس الطريق، في نفس اليوم، في…
السيارات الكهربائية
Disney+: أخيرًا عرفنا المبلغ الذي سيتعين عليك دفعه مقابل مشاركة حسابك في فرنسا
بمناسبة انعقاد مؤتمر جديد مخصص لأخبار ديزني في عام 2025، كشفت الشركة الكبيرة أخيرًا عن المبلغ الذي سيتعين على المستخدمين الفرنسيين دفعه لمشاركة حساب Disney + الخاص بهم. في هذا الثلاثاء 10 ديسمبر 2024، ديزني…
ديزني +
سلسلة Warhammer 40K قادمة إلى Prime Video، بقيادة هنري كافيل
اتفقت Prime Video وGames Workshop ومنتجو سلسلة Warhammer 40K أخيرًا على الاتجاه الإبداعي الذي يجب اتخاذه للبرنامج، والذي يمكن بالتالي أن يبدأ تطويره. لقد كان في الهواء، والآن أصبح رسميًا. سلسلة مطرقة حرب…
أمازون برايم فيديو
بيانات iCloud الخاصة بك في خطر كبير، قم بتحديث جهاز iPhone أو mac الخاص بك على الفور
تسمح ثغرة أمنية في iOS وmacOS للتطبيقات الضارة بالوصول إلى بيانات iCloud الخاصة بك دون إذن. إذا لم يكن جهازك محدثًا، فقد تتعرض معلوماتك الشخصية للخطر. iOS 18 وmacOS Sequoia، الإصدار الأحدث…
ايفون
نحن نعرف المزيد عن مؤامرة Spider-Man 4
بدأت مؤامرة Spider-Man 4 في الكشف عن نفسها ببطء. سيكون يعتمد بشكل أساسي على الكتب المصورة لقوس Spider-Man 24/7. بعد الثلاثية التي انتهت بتأليه نهاية Spider-Man: No Way Home، والتي تم إصدارها في...
تلفزيون
اختبار Motorola Edge 50 Ultra: الصيغة الجيدة التي كنا ننتظرها؟
تم التخلي عن موتورولا في عام 2023، وتمنح فرصة أخرى لطراز "Ultra" في عام 2024. حتى أن هذا الهاتف الذكي مجهز بشكل أفضل من Edge 50 Pro، فهو لديه طموح للتنافس مع أفضل حاملي المعايير من Samsung أو Apple أو Xiaomi أو Google. بيعت بعدة مئات من اليورو …
الاختبارات
Windows 11: أصبح متصفح Microsoft Edge أكثر كفاءة وأسرع، حتى على أجهزة الكمبيوتر القديمة
بفضل تكامل WebUI 2.0 على Edge، اكتسب متصفح Microsoft استجابة وسرعة على نظام التشغيل Windows 11. والخبر السار الآخر هو أن هذه التحسينات ستفيد أيضًا المستخدمين المجهزين بجهاز أكثر تواضعًا. إذا أخذت مايكروسوفت…
ويندوز
يوفر Windows 11 أخيرًا وصولاً سريعًا إلى الرموز التعبيرية وملفات GIF
يحتوي Windows 11 على اختصار في شريط المهام، مما يسمح لك بفتح الأداة مما يتيح الوصول إلى الرموز التعبيرية وملفات GIF والحافظة. لقد اعتدنا على هواتفنا الذكية أن نكون قادرين على الوصول بسرعة إلى الرموز التعبيرية وملفات GIF، عندما...
ويندوز
يمكن لجهاز Samsung Galaxy S25 أن يجعل حياتك أسهل بفضل معيار الشحن الجديد هذا
تستعد شركة سامسونج لتحقيق إنجاز كبير في هاتفها Galaxy S25 من خلال التكنولوجيا التي يمكن أن تجعل الشحن اللاسلكي أكثر موثوقية وملاءمة، مع تسهيل استخدام الملحقات. يمثل هاتف Galaxy S25، خلفًا لهاتف Galaxy S24، الجيل التالي من الهواتف الذكية...
سامسونج جالاكسي اس