Amazon وCdiscount وeBay: 60% من المنتجات المباعة في الأسواق ذات نوعية رديئة وفقًا لـ DGCCRF

كشفت DGCCRF، المديرية العامة للمنافسة والاستهلاك ومنع الاحتيال، للتو عن نتائج دراستها السنوية حول أمان ومطابقة المنتجات المباعة في الأسواق المفضلة لدى الشعب الفرنسي. وكانت النتيجة مثيرة للقلق: فقد تبين أن 63% من المنتجات التي تم اختبارها غير متوافقة، أو حتى خطيرة في بعض الحالات.

بينمااتُهمت أمازون ببيع آلاف العناصر الخطرة في يوليو 2021كشفت DGCCRF، المديرية العامة للمنافسة وشؤون المستهلك ومنع الاحتيالنتائج دراستها المخصصة لأمن وامتثال المنتجات المباعة في الأسواق الفرنسية المفضلة.

مع الوباء، شهد قطاع التجارة الإلكترونية نموًا هائلاً، حيث يقدر حجم مبيعاته في عام 2020 في فرنسا بنحو112 مليار يورو. وينبغي أن يكون هذا المبلغ أكبر في عام 2021. في الواقع، تقوم DGCCRF بإجراء فحوصات منتظمة لضمانالامتثال وسلامة المنتجات المسوقةمن خلال الأسواق (أو الأسواق باللغة الفرنسية).

للقيام بذلك، تقوم المؤسسة بتنفيذ ما يسمىالتسوق المخفي (يقوم المحققون بالشراء مثل المستهلكين العاديين)، وخاصة على المنتجات غير الغذائية. هذا العام، ركزت DGCCRF هذه الاختبارات على الألعاب ومستحضرات التجميل والملحقات الكهربائية مثل المحولات والمجوهرات، من أسواق Amazon وCdiscount وeBay وRueduCommerce وRakuten أو حتى Aliexpress وFnac وWish.

63% من المنتجات التي تم اختبارها لا تتوافق مع اللوائح

وبحسب المنظمة، فإن نتائج الاختبارات التي تم إجراؤها تثبت أن جزءًا كبيرًا من هذه المنتجات لا يتوافق مع اللوائح، وأنها في الوقت نفسه تشكل مخاطر.غير مقبول"من أجل سلامة المستهلك. وهكذا، من بين 450 منتجًا تم اختبارها خلال السنوات الثلاث الماضية،63% منهم غير متوافقين مع اللوائح الفرنسية والأوروبيةبينما يشكل 28% منها خطراً على المستهلكين. وكما تشير المؤسسة، فإن هذه المعدلات أعلى بكثير من تلك التي يتم ملاحظتها عادة في قنوات التوزيع الأخرى، مثل محلات السوبر ماركت على سبيل المثال.

تتأثر بعض عائلات المنتجات أكثر من غيرها. هكذا بالتفصيل:

• 25% من الألعاب التي تم اختبارها خطيرة، وذلك بسبب خطر الاختناق أو الاختناق المرتبط بوجود عناصر أو حبال صغيرة قابلة للفصل.
• 66% من الأكاليل الكهربائية التي تم اختبارها خطيرة وتشكل مخاطر التعرض لصدمة كهربائية أو حتى نشوب حريق
• 87% من المحولات الكهربائية التي تم اختبارها تعتبر خطرة بسبب خطر الصدمة الكهربائية والحرائق
• 74% من المجوهرات التي تم اختبارها خطيرة بسبب وجود معادن ثقيلة مسرطنة وسامة مثل النيكل أو الرصاص.
• 100% من أجهزة كشف الدخان التي تم اختبارها غير متوافقة(5) أو خطيرة (4)، خاصة أنها لا تنشط في وجود الدخان

وبحسب المنظمة،ما لا يقل عن 20% من المنتجات التي تم اختبارها تأتي من آسيابينما لم يتم التمكن من تحديد مصدر 40% من المنتجات، الأمر الذي لا يزال يثير القلق. كما هو محدد من قبل DGCCRF، تم إخطار جميع الأسواق المعنية حتى تتم إزالة المنتجات غير المتوافقة من التداول على الفور.

إقرأ أيضاً:توقف موقع Gearbest - لم يعد الموقع متاحًا، وأصبح العملاء في حالة ذهول

تعزيز مسؤولية المنصات تجاه الأسواق

وتذكر أيضًا أن البائعين الخارجيين يتحملون نفس المسؤوليات تجاه العملاء مثل أي بائع آخر. بالطبع،منصات مثل Amazon وCdiscount وeBay وغيرها تتحمل أيضًا نصيبها من المسؤولية. نظرًا لأنها توفر اتصالات بين البائعين الخارجيين من جميع أنحاء العالم والمستهلكين الفرنسيين، فيجب عليهم ضمان أمان العملاء من خلال:

• من خلال التأكد من أن المنتجات التي يستضيفونها على الموقع محددة بشكل صحيح وأن الإعلانات تتضمن المعلومات وعلامات السلامة المفترض أن تصاحب المنتج
• من خلال منع نشر الإعلانات عبر الإنترنت للمنتجات الخطرة التي لا تتوافق مع اللوائح
• عن طريق إزالة الإعلانات الخاصة بالمنتجات المبلغ عنها بأنها غير مشروعة خلال 48 ساعة كحد أقصى والتأكد من عدم عودتها للموقع في إعلان آخر
• من خلال التحذير المباشر للمستهلكين الذين اشتروا بالفعل منتجًا خطيرًا

على سبيل التذكير،تم إعلان مسؤولية أمازون عن جميع المنتجات المباعة في الموقع، بما في ذلك تلك الموجودة في السوق. وجدت محكمة في كاليفورنيا أن هناك رابطًا مباشرًا في سلسلة التوزيع بين أمازون والبائعين الخارجيين. في الحقيقة،قد تتحمل أمازون المسؤولية إذا كانت هناك مشكلة في المنتج.

مثل نظام العدالة في كاليفورنيا، ترغب DGCCRF في الترويج على المستوى الأوروبي لتعزيز مستهدف لمسؤولية المنصات التي تقدم خدمات السوق. وبالإضافة إلى ذلك، فإنها تدعو المستهلكين إلى توخي الحذر عند التسوق عبر الإنترنت والإبلاغ عن أي منتجات مشبوهة على منصة SignalConso.