مجانًا: ماذا تفعل في حالة حدوث عطل أو مشكلة في الشبكة؟

ماذا تفعل في حالة حدوث عطل أو مشكلة في الشبكة المجانية؟ في هذا الملف، اكتشف ردود الفعل التي يجب اعتمادها، والمواقع التي يجب الرجوع إليها والإجراءات التي يجب تنفيذها في حالة حدوث عطل أو عطل في شبكة الإنترنت والهاتف المحمول الخاصة بالمشغل الفرنسي.

من المؤسف أن الانقطاعات والمشاكل على الشبكة المجانية شائعة نسبيًا.في أبريل 2022،كان العملاء المجانيون يواجهون صعوبة كبيرة في الاتصال في كل مكان تقريبًا في فرنسا. وهذه ليست حالة معزولة. في كثير من الأحيان،الشبكة معطلة في عدة مدن كبيرة. يمكن أن تتنوع أسباب الانقطاع، بين المشاكل الداخلية، أو تلف نظام أسماء النطاقات (DNS)، أو الهجمات الإلكترونية.

إذا كنت تواجه صعوبة في الاتصال، فإن أول شيء عليك فعله هو التحقق من حالة الشبكة المجانية.

وللقيام بذلك، تتوفر لك عدة خيارات:

• يسمح موقع Downdetector لمستخدمي الإنترنت بالإبلاغ عن انقطاع الخدمة – مع خريطة مفصلة تسمح لك بمعرفة مكان حدوث معظم المشاكل
• موقع Free-reseau.fr الذي يستعلم بشكل دوري عن جميع DSLAMs وNROs الخاصة بالمشغل لتحديد ما إذا كان من الممكن الوصول إليهم

بشكل عام، Free، مثل جميع المشغلين، تعرف بالفعل أن جزءًا من شبكتها يتأثر بالانقطاع. بادئ ذي بدء، ننصحك بالتحلي بالصبر. في هذا النوع من الحوادث، سرعان ما يصبح الخط الساخن مثقلًا، ولا يستطيع المستشارون فعل أي شيء سوى أن يطلبوا منك الانتظار على أي حال.

لتجنب البقاء بدون الإنترنت خلال هذه الفترةخاصة إذا كنت تعمل عن بعد:

• حاول الاتصال باستخدام اتصال 4G بهاتفك الذكي
• اطلب من جارك أن يعيرك مؤقتًا رموز WiFi الخاصة به إن أمكن

راجع أيضًا قسم "ما يجب فعله في حالة انقطاع شبكة الإنترنت" إذا لم تلاحظ انقطاعًا على المستوى الوطني وتبدو المشكلة محلية أكثر بالنسبة لك.

متى يجب علي الاتصال بالدعم المجاني وكيف يمكنني الوصول إليهم؟

وتستمر الحالة أكثر من 24 ساعة، فقد حان الوقت لسؤال Free عما يحدث. من المحتمل أن تواجه بعد ذلك أخدمة ما بعد البيع مثقلة. تذكر أن هناك ثلاث طرق للاتصال بخدمة العملاء المجانية:

• عبر الهاتف على الأرقام التالية:1044(لغير المشتركين) و3244(للمشتركين). لاحظ أنه يمكن للمشتركين الوصول مجانًا من الساعة 7 صباحًا حتى منتصف الليل 7 أيام في الأسبوع
• استخدم خدمة الدردشة عبر الإنترنت من الموقع الرسمي
• اتصل بمشغل مجاني عبر خدمة مؤتمرات الفيديو Face to Free

بشكل عام، تعد الدردشة أحد أفضل الخيارات في أوقات الذروة – لأنها توفر عليك الانتظار لمدة عشر دقائق على هاتفك.

ماذا تفعل في حالة انقطاع شبكة الإنترنت

سنركز هنا على حالتين أكثر شيوعًا: إما أن جهازك لا يكتشف شبكة Wi-Fi، أو أنك تواجه بعض حالات التباطؤ عند تصفح الإنترنت.

عندما تكون شبكة Wi-Fi ضعيفة أو لا يمكنك الاتصال بها

إذا كانت قوة إشارة Wi-Fi لديك ضعيفة بشكل غير عادي أو غير موجودة، أو لا يمكنك الاتصال بالشبكة، فقد تكون المشكلة في الاتصال اللاسلكي. في هذه الحالة، حاول توصيل الصندوق والكمبيوتر سلكيًا عبر كابل Ethernet لمعرفة ما إذا كان بإمكانك الاتصال.

إذا كانت الإجابة بنعم، فالخطأ يأتي بالفعل من شبكة Wi-Fi، ويجب عليك بعد ذلك إعادة تشغيل Freebox. هذه المناورة تحل المشكلة في معظم الحالات. وإلا اذهبفي إدارة صندوق الإنترنت الخاص بكوقم بتغيير قناة WiFi الخاصة بك لتجنب التداخل. كملاذ أخير، قم بإعادة ضبط المربع وتكوين شبكة Wi-Fi الخاصة بك مرة أخرى.

عندما يكون تصفح الإنترنت بطيئا

عندما تكون إشارة WiFi جيدة، ولكن سرعة الإنترنت بطيئة بشكل غير معتاد، فقد يكون السبب في ذلك هو موفر خدمة الإنترنت. اتصل بالدعم أو تأكد من عدم وجود انقطاع عام باستخدام أدوات مثل Down Detector. إذا كنت وحدك في هذه الحالة، فستحتاج بعد ذلك إلى إجراء تشخيص داخلي.

بادئ ذي بدء، من المفيد التحقق من سرعة اتصالك بالإنترنت. للقيام بذلك، انتقل إلى الموقعNperf.com. يتيح لك هذا الموقع اختبار سرعة اتصالات ADSL أو VDSL أو الكابلات أو الألياف أو الأقمار الصناعية مجانًا. إذا تم تأكيد الانخفاض في الإنتاجية، فأعد تشغيل Freebox كأول خطوة لك.

إذا استمرت المشكلة، فقد يكون هناك تحميل زائد على الشبكة الداخلية. تأكد من أن العديد من الأشخاص الذين لديهم إمكانية الوصول إلى شبكة WiFi لا يقومون بالتنزيلات أو الأنشطة الأخرى عبر الإنترنت التي تحتكر النطاق الترددي. يعد هذا الأسلوب أكثر أهمية إذا كنت تستخدم ADSL وكانت السرعة المشتركة ليست عالية جدًا.

عندما تتعلق المشكلة بـ DNS المجاني

في بعض الأحيان تواجه خوادم DNS الخاصة بالمشغلين مشكلات. بدلاً من قضاء ساعات في المضايقة أمام شاشتك، ما عليك سوى قضاء بضع دقائق لتغيير DNS الخاص بك لاستعادة الوصول إلى الويب.

للقيام بذلك:

• على نظام التشغيل Windows: انتقل إلىمركز الشبكة والمشاركة < تغيير إعدادات البطاقةثم انقر بزر الماوس الأيمن على اتصالك. اذهب الىملكيات< انقر نقرا مزدوجا فوقبروتوكول الإنترنت الإصدار 4 (TCP/IPv4)وملء المربعين في الأسفلخادم DNS المفضلوآخرونخادم DNS المساعد
• على نظام ماك: اذهب إلىتفضيلات النظام <الشبكة <المتقدمة <DNS،ثم أضف DNS الذي تختاره من خلال النقر على + الموجود في أسفل اليسار

ثم أدخل ببساطة أحد خوادم DNS هذه، المعروفة بأنها موثوقة وقوية، واستأنف أنشطتك:

• جوجل : 8.8.8.8 / 8.8.4.4
• كلاود فلير : 1.1.1.1 / 1.0.0.1
• فدن: 80.67.169.12 / 80.67.169.40

في حالة وجود مشاكل في الشبكة في الخارج

أولاً، يجب عليك التحقق مما إذا كنت لم تقم بتنشيط خيار حظر خطة الهاتف المحمول عن طريق الخطأ. في الواقع، تقوم هذه الميزة تلقائيًا بحظر طردك في الخارج، لتجنب المفاجآت غير السارة في الفاتورة في نهاية الشهر. ما عليك سوى الانتقال إلى منطقة المشترك الخاصة بك لإلغاء تنشيط/تنشيط الخيار.

إذا لم يكن الأمر كذلك واستمرت المشكلة، فلا تترك منطقة المشترك وتأكد من تحديد خيار "حزمة السفر" بالفعل. ثم انتقل إلى إعدادات هاتفك الذكي، الاتجاهشبكة بيانات الهاتف المحمول < بيانات الهاتف المحمولثم تفعيلهاتجوال البيانات المتنقلة.أعد تشغيل هاتفك الذكي وهذا كل شيء!

إقرأ أيضاً:Free Mobile يقدم خدمة التجوال في 72 وجهة، إليكم خريطة التغطية الجديدة

هل يمكنني طلب تعويض مالي في حالة انقطاع الخدمة لفترة طويلة؟

الجواب هو نعم. المشغلين مع التزام النتيجة،يمكنك المطالبة بالتعويض في حالة حدوث عطل مطول أو إذا كان الضرر المعني قد سبب لك تكاليف إضافيةوهو ما يمكن أن يحدث في هذه الفترة التي ينتشر فيها العمل عن بعد بشكل متزايد.

للقيام بذلك، سوف تحتاج إلى الاتصال بخدمة العملاء المجانية وتزويد نفسك بالمستندات الداعمة المناسبة. في هذه الحالات، أفضل شيء هو إرسال خطاب مسجل إلى خدمة العملاء لدى المشغل الفرنسي. إذا نجحت العملية، فقد تمنحك Free تعويضًا ماليًا يتناسب مع التكاليف الشخصية الناجمة عن العطل.