PS5: "فقدت" Fnac أكثر من عشر وحدات تحكم تم دفع ثمنها بالفعل!

لم يستلم عملاء Fnac في موناكو جهاز PS5 الخاص بهم بعد، على الرغم من أنهم دفعوا ثمنه بالفعل. لم يكن من الممكن تسليم وحدات التحكم بأعداد كافية، أو كان من الممكن أن تكون في غير مكانها أو لم يتم تسليمها إلى المتجر الصحيح، لقد ضلنا الطريق.

مفاجأة :لا تزال Fnac في الأخبار بسبب PS5. قبل أيام قليلة أبلغناكمقصة المشتري الذي طلب مسبقًا جهاز PS5 والذي قدم في النهاية شكوى ضد العلامة التجارية. وصل الرجل سيئ الحظ إلى المتجر، لكنه رأى وحدة التحكم تمر بجانبه. لم يتلق المتجر نسخًا كافية على الرغم من الطلبات المسبقة، وبالتالي تم حرمان بعض العملاء الذين تم اختيارهم عشوائيًا من وحدة التحكم. تطلب منهم فناك التحلي بالصبر لبضعة أيام، لكنها تؤكد أنه سيتم تقديم الخدمة لهم قريبًا جدًا.

هذه المرة، على الرغم من بعض أوجه التشابه، إلا أنها قصة مختلفة تماما.اتصل بنا أحد عملاء Fnac من موناكوليخبرنا عن انتكاساته مع العلامة التجارية لمدة أسبوع تقريبًا.

نظرة سريعة إلى الحقائق. بعد الطلب المسبق أPS5قبل بضعة أسابيع، تلقى عميلنا مكالمة هاتفية من Fnac يوم الأربعاء 18 نوفمبر: بسبب الأزمة الصحية، حددت العلامة التجارية موعدًا مع كل من عملائها لمنحهم وحدة التحكم. لذلك تم تحديد موعد يوم الجمعة 20 نوفمبر الساعة 2:00 ظهرًا، وستكون وحدة التحكم في انتظار مالكها المستقبلي. بقوة! لسوء الحظ، عندما ذهب إلى المتجر مع صديق، الذي طلب أيضًا وحدة تحكم Sony الجديدة، أخبرهم Fnac بذلك11 نسخة من PS5 من بين 60 نسخة مخصصة للمتجر لم تصل بعد. ولذلك سيتعين عليهم الانتظار حتى اليوم التالي، أو حتى العودة يوم الثلاثاء التالي. الصبر إذن...

لم يحالفنا الحظ عميلينا، بما أنه يوم الثلاثاء المذكور،وحدة التحكم ليست متاحة دائمًا في المتجر. ثم قرروا الاتصالخدمة عملاء فناك، الذي أجاب بأن المتجر استلم جميع وحدات التحكم يوم الجمعة 20 نوفمبر، وهو اليوم الذي حددته العلامة التجارية لتسليم أجهزة PS5 المطلوبة مسبقًا. حتى أن خدمة العملاء تزودهم برقم حزمة Fedex. تم الاتصال بشركة النقل، وأكدت أن جميع وحدات التحكم تم تسليمها إلى متجر موناكو في اليوم الكبير، الساعة 12:20 ظهرًا على وجه التحديد.

بعد ذلك يتعهد أحد شركائنا بالذهاب إلى المتجر مرة أخرى ويطلب التحدث مع مدير المتجر. ويوضح أنه ليس على علم بهذه المشكلات وينفي تلقيه أي قافلة من شركة Fedex، التي قدمت مع ذلك رقم شحن إلى عميلينا. ما زالوا مصممين على الوصول إلى جوهر الأمر، وقبل كل شيء عازمين على استعادة وحدة التحكم الخاصة بهم، عادوا إلى المتجر في نفس اليوم وتحدثوا هذه المرة إلى أحد موظفي خدمة ما بعد البيع، وهي خدمة موجودة في نفس المكان كنقطة جمع البضائع. في مواجهة رقم التتبع المقدم من خدمة العملاء، يعزل الموظف نفسه لبضع دقائق مع بائع آخر. هذه المرة يعود بتفسير مختلف تمامًا:تم إرسال وحدات التحكم عن طريق الخطأ إلى متجر باريسي.

لم يتم استلام أجهزة PS5 مطلقًا وتم دفعها بالكامل

لقد سعى كلا عملائنا للحصول على مزيد من المعلومات حول خطأ التسليم هذا، ولكن يبدو أن لا أحد يعرف ذلك، ولا حتى خدمة العملاء. وفقًا لأحدهم، عرض مدير Fnac في موناكو إقراضهم إصدار PS5 الرقمي الذي وضعه جانبًا، أثناء انتظار استلام الإصدار القياسي. ومن الواضح أنهم رفضوا ذلك، لأنه لم يكن النموذج المطلوب.

على الرغم من أن خدمة العملاء قد فتحت تحقيقًا، إلا أنه في الوقت الحالي، لم يتمكن أي من المشترين من استعادة وحدة التحكم الخاصة بهم.وحدات التحكم التي دفعوا ثمنها بالكاملنظرًا لأن Fnac تعتبر أنه تم شحنها. لذا،أين ذهبت وحدات التحكم الـ 11 التي أرسلتها Fedex؟، دعم الانزلاق، ولكن ما هي شركة Fnac de Monaco التي تدعي أنها لم تتلقها أبدًا؟ من جانبنا، تمكنا من مراجعة التبادلات بين Fnac والعميلين المتضررين، بالإضافة إلى المستندات التي تثبت إثبات الإرسال من Fedex. لقد اتصلنا بالعلامة التجارية وننتظر الآن الرد الرسمي. سنحرص على تحديث هذه المقالة بمجرد حصولنا على مزيد من المعلومات.

إقرأ أيضاً:رجال توصيل أمازون يسرقون أجهزة PS5 قبل وصولها إلى منازل العملاء!