جودة خدمات الإنترنت: أي من SFR أو Free أو Bouygues أو Orange يفوز؟

في منتصف شهر أبريل، قدم لنا ARCEP ملاحظاته حول جودة تركيب خدمات ما بعد البيع بين SFR / Numéricable وBouygues Telecom وOrange وFree ويضع تمييزًا جديدًا على التكنولوجيا المستخدمة من قبل كل منها.

ARCEP، الهيئة التي تراقب نشر التقنيات الجديدة على الأراضي الفرنسية سواء على الخطوط المتنقلة أو الثابتة، قد تم إطلاقها للتو على الإنترنتمراقبة الابنبشأن جودة الوصول إلى الإنترنت للأفراد والخدمات اعتبارًا من 14 أبريل 2016.

تفصيل خاص: بعد تدخل الحكومة بخصوص الألياف الضوئية الذي لم يمنعتعلن SFR عن نفسها رقم 1 في مجال الألياف على الرغم من أنها ليست 100٪ في FTTH، قام المرصد بتغيير طريقة المراقبة الخاصة به ويركز بشكل أكبر على التقنيات المستخدمة لربط المنزل بالإنترنت.

تأخير الاتصال

نرى هنا أنه بالنسبة لمعظم المشغلين، على xDSL (بما في ذلك ADSL وVDSL)، يتم تنفيذ وقت الاتصال دون تدخل في مقر العميل (أي دون تدخل فني من جانب المشغل) دائمًا بموجب8 أيام كحد أقصى. تعتبر Orange وFree أيضًا من الفائزين الكبار في هذه النقطة.

ولكن يبقى الأكثر إثارة للاهتمام هو اتصال الألياف FTTH، والذي لا يزال يتطلب في الوقت الحالي التدخل من أجل سحب الكابلات نحو مبنى/شقة جهاز الاستقبال. وهناك يبقى البطل الكبير أورانج الذي يتمكن دائمًا من التدخلفي غضون 10 أيامعندما يقترب Free وSFR من 20.

معدل حالات الفشل المبلغ عنها

ومع ذلك، يتم عكس الأدوار في معدل الانهيار، حيث تقاتل Orange وBouygues ليكونا أول من يتعطل على xDSL خلال أول 30 يومًا من التشغيل. يمكننا أن ننتقد محور Numéricable كما نريد، لكنه يسقطنادرا ما يتم كسرهاسواء في التثبيت أو بعده.

يبقى الشيء الأكثر إثارة للاهتمام هو ملاحظة أن تقنية ألياف FTTH الجديدة لا تسمح بسرعات أعلى بكثير فحسب، بل إنها تعمل أيضًا بشكل جيدأقل كسرامن زملائها المحوريين وxDSL. 3مشغلي الإنترنتالمؤيدون في الواقع متساوون إلى حد ما في هذه النقطة.

وقت إصلاح العطل

هنا مرة أخرى، نلعب اليويو وسرعان ما تصعد Orange إلى الصدارة في جميع المجالات، من xDSL إلى ألياف FTTH، كونها الأكثر ميلاً لإصلاح المشكلة.الأعطال الفنيةلوحظ على الخط. أما من حيث السرعة، فهي أبطأ قليلاً من زملائها.

من ناحية أخرى، يعتبر SFR جيدًا أخيرًا بغض النظر عن التضاريس، مما يضع بشكل منهجي تقريبًامزدوجمن وقت منافسها لإصلاح أدنى خطأ لوحظ على الخط. ومع ذلك، في غضون 48 ساعة، يظل متوسطًا.

خاتمة

• اقرأ أيضًا: احتلت فرنسا المرتبة 44 عالميًا في سرعات الإنترنت

ويبدو أن هذا التقرير لا يترك مجالاً للشك: فيما يتعلق بجودة الخدمات وسرعة تنفيذها، فإن Orange موجودةالجزء العلوي من السلةمن خلال ليس فقط تقديم ألياف FTTH ولكن كونها الأسرع في تثبيتها وحل أي انقطاع قد تواجهه.

ومع ذلك، فإن Free ليس بعيدًا عن الركب، لا سيما من خلال كونه الشخص الذي يعاني من أقل عدد من حالات انقطاع الخدمة التي تمت ملاحظتها بمجرد إجراء التثبيت. أما بالنسبة لبقية الأرقام، فهو أكثر من متوسط ​​مريح.

إن شركة Bouygues Telecom مثيرة للقلق، حيث يبدو أنها وحدها لديها ضعف انقطاعات الخدمة عن منافسيها على كل من xDSL والنطاق العريض المحوري. على العكس من ذلك، يبدو أن SFR هو الأكثر تقييدًا منذ ذلك الحينخدمة ما بعد البيع تترك شيئًا مما هو مرغوب فيه، حيث يستغرق وقتًا مضاعفًا لإصلاح أي أخطاء على شبكته.

بشكل عام، نرى أن ألياف FTTH تطرح مشاكل أقل بكثير لجميع المشغلين، مما يجعلنا أكثر حرصًا على اعتمادها على نطاق واسع في فرنسا. نحن نفهم بشكل أفضل سبب قيام ARCEP بتسليط الضوء عليه الآن في هذه الملاحظات، مما يدفع مزودي خدمات الإنترنت إلى اعتماده في أسرع وقت ممكن.