ويمثل SFR أكثر من نصف الشكاوى وعدم الرضا في عام 2017 وفقًا للمرصد السنوي لـAfutt (الرابطة الفرنسية لمستخدمي الاتصالات). يرى المشتركون اللون الأحمر عندما يتعلق الأمر بهذا المشغل، ولا يرجع ذلك فقط إلى اللون السائد لشعاره، وفقًا للدراسة التي تم نشرها للتو. فيما يتعلق بـ Bouygues وOrange وFree وMVNOs، فإن الأمور مستقرة نسبيًا.
وهذه ليست المرة الأولى التي يتم فيها تسليط الضوء على المشغل بسبب إهماله تجاه عملائه. في الواقع، تشارك UFC-Que Choisir نفس الرأي فيما يتعلق بـ SFR والتي برزت أيضًا بتمثيل ما يقرب من نصف النزاعات في عام 2017 وفقًا لتقرير نشرته جمعية المستهلكين. يؤكد أفوت هذا الاتجاه ويستمد منهاستنتاجات مماثلة،في المجمل، اتصل بالجمعية أكثر من 5000 عميل. سواء في الخدمة الثابتة أو المتنقلة، فإن المراقبة تثير نفس القدر من القلق بالنسبة للمشغل.
تدرك SFR أنها لا تتعامل مع عملائهاكما ينبغي أن يكون، وينعكس ذلك في الشكاوى التي لا تزال تنفجر ضد المشغل. تخبرنا الدراسة أنه على الخطوط الأرضية، يتم تسجيل SFR223.4 شكوى لكل مليون مشترك. وهذا أقل مما كان عليه في عام 2016 ولكنه لا يزال أكثر من الضعف عما كان عليه في عام 2015. وتأتي Bouygues في المرتبة الثانية بنسبة 89.1 لكل مليون مشترك، ومجانية 35.1 لكل مليون مشترك، وأخيراً تسجل Orange 27.3 شكوى لكل مليون مشترك.
وفي مجال الهاتف المحمول، تتصدر SFR أيضًا بمعدل 90 شكوى لكل مليون مشترك، تليها: Bouygues (34 شكوى لكل مليون مشترك)، والمجاني (17 شكوى لكل مليون مشترك)، وOrange (11 شكوى لكل مليون مشترك). ما الذي يزعج مشتركي المشغل أكثر؟ انقطاع الخدمات على الهاتف الثابت، ثم تأتي مشاكل إنهاء الخدمة. في الهاتف المحمول، الفواتير بشكل خاص هي التي تسبب أكبر المشاكل للعملاء.
لقد لاحظنا بالفعل بعض أوجه القصور فيSFR فيما يتعلق بقضايا الإنهاءمن خلال قصة غير عادية نسبيا. دعونا نأمل أن يكون عام 2018 عامًا جيدًا لعملاء المشغل. لا تتردد في إخبارنا عن تجربتك في التعليقات.
