phonandroid

هل يجب أن تبقى عميل SFR أو الذهاب إلى منافس؟ بينما تتراكم النكسات حول شركة Altice التابعة ، نعود إلى هذا المعرض على الموقف ، واستكشاف المنافسة من المشغلين ، وعلى نطاق أوسع السؤال الأكثر أخلاقية ، لمعرفة ما إذا كان من المستحسن أن نرى العملاء يتركون SFR بشكل جماعي. والظروف التي يمكن أن تبقى فيها بلا شك.

SFR هو هدف أكثر من نصف الشكاوى في عام 2017 ، وفقًا لـ AFUTT (الرابطة الفرنسية لمستخدمي الاتصالات) ؛ هناك أيضًا زيادة في هذه الشكاوى منذ عام 2015. الأرقام المثيرة للقلق ، والتي تبدو مرتبطة مباشرة باستحواذ SFR بواسطة Altice. العميلات العميل إلى SFR متعددة. بقدر ما هو ثابت مثل الهاتف المحمول ، يشكو العملاء من مشاكل في الفواتير. الأسوأ ، سيكون في الخارج ، حيث تكون المفاجآت غير السارة متكررة مع حزم جنون في بعض الأحيان.

هذا يرجع جزئيًا بسبب غموض وتعقيد عروض المشغل ، والذي أدين ، من بين أمور أخرى ، لظروف مكتوبة مقبولة مع شخصيات صغيرة جدًا ... بطريقة لا يستطيع العميل قراءتها. هناك أيضًا مشكلة البيع الخفي: عمليات الشراء والخيارات والاشتراكات التي يكتشفها العميل في فاتورته.

في يونيو 2017 ،كنا نتحدث معك على سبيل المثال الخيارامتيازعند 5 يورو شهريًا فرضت على عملاء الأجهزة المحمولة. يبلغ العملاء أيضًا عن مشكلات حول الإنهاء ، وخاصة بسبب التكاليف غير المتوقعة أو خسارة رقم الهاتف ، في حين أن القانون يتطلب عادة من المشغلين السماح للعملاء بحمل رقمهم مع مشغل منافس.

لذلك اليوم هو قطرة الماء. الشخص الذي أثار هذا المنصة على الأقل: نتعلم ذلكلا يوجد سوى 40 مستشار عملاء بعد 1500 عملية تخفيض في الوظائف. يجب أن تتساءل عما إذا كانت SFR لا تضغط على عملائها حتى يذهبون إلى المنافسة!

SFR يدفع استراتيجية Altice و Patrick Drahi

في 15 نوفمبر 2017 ، اعترف باتريك درايه ، علاوة على ذلك ،:"لا يوجد سبب (هدف) لشرح رحيل العملاء ، والسبب الوحيد هو أننا لا نتعامل معهم كما ينبغي". في الواقع ، كان من الممكن أن يكون المدير التنفيذي لشركة Altice ، مما كان يمكن أن يكون له نفس التعليق ... نظرًا لأن الاستحواذ على SFR بواسطة Altice ، في عام 2014. من الواضح أيضًا أن نعود لتذكر الخلافات المحيطة بالاستيلاء على SFR ثم فقط رقم.

نحن تحت فرانسوا هولاند ، و"وزير الانتعاش الإنتاجي"، ربما لم يلمس Arnaud de Montebourg المشكلة ، على أي حال يمكن أن يفكر أكثر من ذلك:"لدى Numericable شركة قابضة في Luxembourg ، تم إدراج شركته في بورصة أمستردام للأوراق المالية ، ومشاركته الشخصية في غيرنسي في ملاذ ضريبي لملكة ملكة إنجلترا ، وهو هو نفسه مقيم سويسري! سيتعين على M. Drahi إعادة جميع ممتلكاته وممتلكاته في باريس ، في فرنسا. لدينا أسئلة ضريبية لطرحها! "بالفعل فهرس لمنطق تخفيض التكاليف والتحسينات والممارسات في الحد من الشرعية؟

في ذلك الوقت ، كان للحكومة تفضيلها للاستيلاء من قبل Bouygues بدلاً من ما سيصبح في نهاية المطاف الشركة الأم لـ SFR. ومع ذلك ، فإن Vivendi تطلق مفاوضات مع Patrick Drahi ، لأن هذا الحل كان سيحافظ على 5000 وظيفة وأبلغ عن 450 مليون يورو إضافي ، على الأقل قيل. على الممتلكات ، قام باتريك درائي بعد ذلك بتسخين استثماراته في فرنسا ،"3 مليارات يورو"أن كل هذا سيؤدي إلى الاقتصاد الفرنسي. وكان باتريك درائي هو الذي فاز. لا تضحك: بعد ثلاث سنوات ، تنظم SFR خطة بدء طوعية تلمس ... 5000 موظف.

بالتوازي في عام 2014 ، أصبح Numericable Altice ، ويضرب عمليات الدمج والاستحواذ والاستثمارات في فرنسا وخارجها.تتراكم المجموعة ديون هائلة قدرها 50 مليار يورو. في نهاية عام 2017 ، تشعر الأسواق بالقلق. يقوم Altice Action بفك السقوط في سوق الأوراق المالية. في SFR ، يزداد عدد شكاوى العملاء من سنة إلى أخرى. يبدو أن كل شيء يدل على أن استراتيجية باتريك درائي خطيرة من وجهة نظر مالية ، في حين أن جودة الخدمة (لا شبكة ، اهتمام) لأحد أفضل المشغلين الفرنسيين تتدهور بشكل لا يطاق.

SFR ، ومع ذلك ، لديه عيوب فقط

فيما يتعلق بالتغطية وجودة الشبكة ، فإن SFR هو جزء من Top Trio وغالبًا ما يعارض الكوع في المقام الأول باللون البرتقالي. معدل التغطية 2G (الصوت ، الرسائل القصيرة) هو نفسه من نفس المعدل البرتقالي (> 99 ٪ في السكان ، و 93 ٪ على السطح*) ، معدل التغطية في 3G من نفس المستوى (> 99 ٪ في السكان ، و 95 ٪ على السطح*) ، كما هو الحال بالنسبة لمعدل تغطية 4G ، فهو من نفس المستوى الذي يتميز به البرتقالي والبويج*.

يوفر المشغل صيغًا جذابة مثل حزمة Power 10 GB ** عند 15 يورو شهريًا مع مكالمات غير محدودة ورسائل نصية قصيرة و 10 جيجابايت من مظروف البيانات (الالتزام لمدة 12 شهرًا ، و 25 يورو شهريًا بعد) للاستمتاع بشبكة ذات جودة ممتازة . يتيح لك التآزر مع عروض الإنترنت الثابتة توفير جيد. على الدقة ، يمكن أن توفر SFR الأهلية للتدفقات العالية جدًا في كثير من الأحيان حيث لم يتم تثبيت الألياف التقليدية بعد ، وخاصة بفضل شبكة الكابلات الموروثة من عدد كبير ومستحضرها بالفعل.

لذا اترك ، لماذا لا ، ولكن مع من؟قد يبدو الهاتف المحمول المجاني على الورق أحد أكثر البدائل جاذبية ،لكنها أيضًا شبكة قيد الإنشاءوغالبًا ما يظهر ، اعتمادًا على الأماكن وخاصة على راحة استخدام البيانات: إنها إما شبكة ثابتة أو شبكة تجوال في Orange. Orange ، على وجه التحديد ، يمكن أن يمثل بديلاً أفضل في جودة الخدمة. ولكن بالنسبة للحزم القريبة ، عليك أن تدفع المزيد.

حزمة بحيث لا تكون قائمة بداية 10 جيجابايت ، على سبيل المثال ، يجب عليك إما اختيار حزمة Mini 5 GB مع ساعتين من المكالمات و 3 أرقام غير محدودة بسعر 11.99 يورو شهريًا لمدة 12 شهرًا ثم 16.99 يورو - أو حزمة أكبر ، بلعب 30 جيجابايت مع مكالمات/رسائل محدودة غير محدودة بسعر 24.99 يورو شهريًا لمدة 12 شهرًا ثم 34.99 يورو شهريًا.

للحفاظ على شبكة عالية الجودة للنظر في Bouygues ، وعروض Sosh ، و MNVOs على نطاق أوسع والتي تسمح لك بالاستفادة من شبكة Orange أو SFR أو Bouygues دون الاعتماد على خدمة العملاء في أحد هؤلاء المشغلين. للبقاء على حزمة Starter 10 GB ، تقدم Bouygues بديلاً جذابًا للغاية غير ملزم ، حزمة B&U YOU بسعر 19.99 يورو شهريًا والتي تشمل 20 جيجابايت من البيانات (بما في ذلك 6 جيجابايت قابلة للاستخدام في أوروبا) ، ومكالمات غير محدودة / SMS.

من الناحية العملية ، توجد نفس الحزمة في SOSH: 19.99 يورو شهريًا مع 20 جيجابايت من البيانات والمكالمات/الرسائل القصيرة غير المحدودة ، كل ذلك دون التزام. بدائل موجودة أيضًا في المشغلين الظاهريين ، أو MNVO. على سبيل المثال ، يوفر NRJ Mobile (شبكات Orange و SFR) حزمة غير ملزمة 10 جيجابايت مع مكالمات SMS/MMS غير محدودة في 15.99 يورو فقط شهريًا. ومع ذلك ، يرجى ملاحظة أن هؤلاء المشغلين الظاهريين مهمون عن طريق "إتقان" تكاليفهم. يمكن أن يكون لهذا عواقب ، على سبيل المثال ، جودة خدمة العملاء.

انكسات SFR ، حادث صناعي مصنوع في فرنسا

الآن دعونا نطرح السؤال بشكل مختلف:هل من المستحسن موضوعيًا أن يبدأ العملاء بشكل جماعي في المنافسة؟هل من المرغوب فيه أن SFR "يدفع" للقرارات السيئة لفريق الإدارة الخاص به؟ الجواب معقد. بادئ ذي بدء ، لأنه ليس من الجيد أبدًا رؤية لاعب اقتصادي رئيسي يغرق. Altice France ليس صاحب عمل صغير لأنه يدفع مباشرة 10000 شخص ، ناهيك عن المقاولين من الباطن.

يبلغ 14.378 مليون مشترك في الهاتف المحمول ، 5.943 مليون مشترك ثابت. يبلغ حجم مبيعاتها 15 مليار في عام 2017 ، وبالتالي أيضًا مبلغ كبير من الإيرادات الضريبية للدولة. ومع ذلك ، مع عمليات الاستحواذ التي تديرها باتريك درائي ، لم يعد SFR مجرد مشغل ، فهو أيضًا قنوات تلفزيونية (BFM Sport و RMC Sport و SFR Sport BFM TV) وقنوات الراديو (BFM و RMC وما إلى ذلك ...) من عناوين الصحافة الوطنية (L'Press ، التحرير ، إلخ).

في حالة الفشل الاستراتيجي الدائم ، ليس من المؤكد أن المبلغ إيجابي حقًا للمجتمع. يمكن أن يفقد الكثير من الناس وظائفهم ، حتى لو تم تفكيك المجموعة واشترى من قبل المنافسين. عندما تعرف سياق البطالة العالية والنمو البطيء ، يمكنك أن تأمل بشكل أفضل. لذلك ، عندما تكون غير راضٍ عن مشغلك ، من الصعب التفكير في كل هذه الجوانب الحقيقية للغاية. لذلك لا يمكننا أن نرغب في المغادرة من عملاء SFR-Altice.

إنهم ليسوا عملاء للمغادرة ولكن SFR للتغيير

في النهاية ، الشيء الوحيد الذي تريده حقًا هو نوع جديد"العقد الاجتماعي"مع العملاء. أن المشغل لم يعد راضيا عن التعرف على عيوبه ، وأنه يمنح عملائه خريطة طريق واضحة ، ويلتزم بالتزامات بشأن الشفافية ، وتحسين الخدمة ، باختصار ، لمنحهم سببًا للانتظار. بعد كل شيء ، نحن نغفر الكثير من الأشياء لمنافسه المحمول المجاني ، وذلك ببساطة لأن المشغل هو الذي ركل الحطام ، وهناك هذا الوعد بأن تتحسن الشبكة باستمرار لتكون أعلى (حتى أعلى) في المنافسة.

sfr-altice يجب أيضا"يحتفظ"لاستخدام طرق وقت آخر ، مثل البيع القسري ، أو تكاليف التجوال حيث يكون تكلفة النقطة الضخمة لديها شيء لإعطاء نوبات التشنجات. سيكون لدى SFR كل شيء يكسبه على عكس لعب بطاقة Liberty: لا يحتاج العملاء إلى أن يكونوا في قفص للبقاء. يبقون ذلك لأن الخدمة تناسبهم ببساطة. حتى عندما يقوم العميل بتفتيش من خلال المنافسة ، ينتهي الأمر دائمًا بالتذكر ، يوم أو آخر ، في ذكرى جيدة للخدمة التي تعمل بطريقة شفافة.

بالطبع ، هذا ليس سوى طرق للتأمل: نحن ندعوك للمشاركة ، أيضًا ، رأيك في ما يجب على المشغل فعله للحفاظ على عملائه ، وهو ما قد تظل!

*: شخصيات ARCEP و ANFR

**: إنه بالطبع مثال واحد فقط من بين آخرين